Asistente virtual con IA para solicitudes de negocio
Proyecto desarrolladoEl reto
Facilitar la recepción de pedidos de productos, citas y solicitudes de servicios sin obligar al cliente a completar procesos rígidos o formularios extensos.
Restricciones
- Los clientes pueden escribir de manera libre y omitir información necesaria.
- Las solicitudes pueden llegar desde distintos canales de comunicación.
- El negocio necesita recibir información clara antes de ejecutar el pedido, la cita o el servicio.
Mi responsabilidad
Diseñé y desarrollé el asistente virtual, la experiencia web y el flujo que transforma una conversación en una solicitud comprensible para el responsable del negocio.
Decisiones técnicas
- Utilizar IA conversacional para recopilar la información faltante mediante preguntas naturales.
- Orquestar automatizaciones con n8n y conservar la información estructurada en Supabase.
- Integrar ElevenLabs para extender la experiencia del asistente a interacciones por voz.
- Mantener la aprobación y ejecución final en manos del usuario responsable.
- Separar el despliegue de la experiencia web en Vercel y los servicios de soporte en Render.
Implementación
- Integración de modelos de IA como ChatGPT para interpretar conversaciones.
- Persistencia de clientes, solicitudes y estados operativos mediante Supabase.
- Automatización de flujos con n8n e integración de voz con ElevenLabs.
- Creación de flujos para pedidos, citas y solicitudes de servicios.
- Organización de los datos recopilados para que el negocio pueda revisar lo solicitado.
- Despliegue de la página del asistente y sus servicios utilizando Vercel y Render.
Resultados
- Una experiencia conversacional capaz de guiar al cliente y recopilar los datos necesarios.
- Solicitudes organizadas para que el responsable pueda revisarlas y ejecutarlas.
- Una base reutilizable para diferentes tipos de negocio y canales de atención.
Aprendizaje
La IA funciona mejor como asistente cuando reduce la fricción para el cliente, estructura la información y conserva la decisión final en manos de una persona.